Política de envíos
Zonas y costes
| Destino | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España (península y Baleares) | Gratis | 3-7 días laborables |
Envío gratuito sin importe mínimo. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final: no se añaden gastos en el momento del pago.
Zonas a las que no enviamos
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Al tratarse de territorios con régimen aduanero y fiscal propio, los pedidos generarían trámites de importación y cargos adicionales a cargo del cliente que preferimos no repercutirte.
Tampoco enviamos fuera de España. Si resides en otra zona y te interesa nuestro producto, escríbenos a info@luminderma.com y estudiaremos tu caso de forma individual.
Preparación del pedido
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo entran en preparación el siguiente día laborable.
Seguimiento
En cuanto tu paquete sale, recibes un email con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos a info@luminderma.com.
Plazos e imprevistos
Los plazos indicados son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del envío, no desde el momento de la compra. Pueden alargarse en campañas de alta demanda o por incidencias del transportista ajenas a nosotros. Si tu pedido supera el plazo previsto, escríbenos y lo revisamos contigo.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes: si el pedido no ha salido aún, lo corregimos sin coste.
Paquete no entregado
Si el transportista no consigue entregarlo y el paquete vuelve a origen, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o gestionar el reembolso.
Producto dañado en el transporte
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado o algún producto está roto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Te enviamos un reemplazo sin coste.