Política de devoluciones
Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa europea de consumo.
Cómo lo tramitas
- Escríbenos a info@luminderma.com indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución y las instrucciones por email.
- Envía el producto y guárdate el justificante del envío.
Estado del producto
Por tratarse de cosmética, solo podemos aceptar devoluciones de productos sin abrir y con el precinto original intacto. Es un requisito de higiene y seguridad, no una política nuestra: un producto facial abierto no puede volver a venderse.
Si el kit llegó dañado, incompleto o no se corresponde con lo que pediste, esto no aplica: nos hacemos cargo nosotros. Envíanos una foto y lo resolvemos.
Coste de la devolución
El coste de devolver el paquete corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso lo asumimos íntegramente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. El abono suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco.
Producto dañado o incorrecto
Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción con una foto del producto y del embalaje. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, como prefieras.